Politique de retour et de remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez toujours la retourner.

Retours

Les articles commandés ne vous conviennent pas ? Vous pouvez les renvoyer dans les 30 jours suivant leur réception. Joignez à l’envoi le formulaire de retour dûment rempli ainsi que la facture. Si le formulaire n’est pas entièrement rempli, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de retour.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes, et ne présenter aucune trace d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés lorsqu’il existe un soupçon qu’ils ont déjà été utilisés ou qu’ils ont été endommagés pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Procédure de retour

Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez d’abord contacter notre service client afin d’obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse info@sulvida.com.

Attention : l’adresse indiquée sur notre site n’est ni une adresse d’accueil ni une adresse de retour. Nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique situé en Asie de l’Est, et les retours doivent être envoyés à cette adresse. Notre service client vous communiquera l’adresse complète de retour avec le formulaire de retour.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à l’échange dans les meilleurs délais ou nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 5 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ? Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : le traitement officiel d’un remboursement peut prendre un certain temps. Renseignez-vous ensuite auprès de votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que le remboursement n’est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service client.

Conditions

• Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursés.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, la lingerie, les collants et les produits de soins ne sont pas couverts par la politique de retour de Sulvida. Ces articles ne peuvent pas être retournés et ne seront pas traités.
• Envoyez votre retour avec un code de suivi (à vos frais).
• Envoyez par e-mail, le jour de l’expédition, une photo du code de suivi.
• Le formulaire de retour doit être imprimé et placé dans le colis.
• Le produit doit être retourné dans un état inutilisé.
• Le produit doit être fourni dans son emballage d’origine.

Chaque retour est inspecté afin de vérifier qu’il ne présente pas de dommages causés par le client. Un produit endommagé par la faute du client ne sera pas traité.

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : TMC
• Exerçant sous le nom de : Sulvida
• Numéro KvK : 92134866
• Numéro de TVA : NL004938015B40
• Numéro de téléphone : +1 516 440 8424
• Adresse e-mail : info@sulvida.com

Heures d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
• Samedi et dimanche : 09:00 – 16:00

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.